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                      ISO20000-1 信息技術服務管理體系認證

                      文章作者:admin 上傳更新:2022-3-3 18:53:17

                       什么是ISO20000-1信息技術服務管理體系

                      隨著以計算機和網絡通信為代表的信息技術(IT)的迅猛發展,越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈,IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素,企業和政府組織的業務運作也越來越依賴于IT,信息技術幾乎滲透到了世界各地和社會生活的方方面面。

                      所以,如何控制IT服務的整體風險,提高IT的整體服務水平,已成為當前組織迫切需要解決的問題。組織需要一套以客戶為中心的自我完善的信息技術服務管理體系,使組織在這種持續改進的服務管理機制中,能快速應對市場需求,增強市場競爭力,逐步提升組織的IT服務質量。

                      《信息技術 服務管理 第1部分 服務管理體系 要求》(ISO/IEC 20000-1)是目前IT服務管理應用最廣泛與典型的信息技術服務管理標準。ISO/IEC 20000-1的目的是從內部和外部改進其服務質量,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。

                      通過CSHCC提供的信息技術服務管理體系認證,可以給企業帶來如下收益:

                      l保持服務目標與企業業務目標一致,有效地支持業務戰略

                      l建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

                      l有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

                      l建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度

                      l向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

                      l控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

                      l靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的審核要求,增加投資者信心

                       

                      申請ISO20000-1信息技術服務管理體系認證須提交的材料

                      1、 認證申請書;

                      2、 營業執照副本/事業單位法人證書/上級機關批準組織成立文件的復印件(若管理體系覆蓋多場所,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件);

                      3、 組織簡介、管理體系成文信息及文件清單;

                      4、 生產工藝流程圖(生產制造型組織)或服務流程圖(服務型組織);

                      5、 生產過程外包的說明;

                      6、 組織申請認證的業務領域屬于國家行政許可范圍,應提供以下許可證書的復印件:

                      □工業產品生產許可證                □3C證書

                      □安全生產許可證                    □特種設備制造許可證

                      □食品生產/食品流通/餐飲服務許可證  □出口食品生產企業備案證明

                      □建筑企業資質                      □其他行業資質證書  

                      7、 組織管理體系包括多場所/臨時場所/子證書的,應提供以下認證申請合同附表:

                      □《臨時場所分布表》     □《多場所分布表》     □《本次認證所含子證書名單》

                      8、 關于管理體系覆蓋有效人數的確認函;

                      9、 信息安全保密協議;

                      10、需要企業提交的各類證明文件的復印件應是在原件上復印的,并經企業簽章(簽字)認可其與原件一致。

                       

                      ISO20000-1信息技術服務管理體系認證證書樣本


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